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Workshops e Palestras

Nosso foco é oferecer soluções customizadas para nossos clientes, atendendo suas solicitações e necessidades específicas.
Oferecemos Palestras e Workshops com duração de no máximo um dia cujos temas são definidos em conjunto com os clientes e conforme sua demanda.

WORKSHOPS WORKSHOP FOCO EM RESULTADO

Trabalhar a competência do Foco em Resultados, sendo que esta é uma das principais competências de um líder de alta performance.

WORKSHOP INTELIGÊCIA EMOCIONAL

Trabalhar a impacto da Inteligência Emocional na alta performance do líder.

WORKSHOP GESTÃO DE EQUIPE

Trabalhar os desafios da Gestão de equipes e a responsabilidade da Liderança na Construção de Equipes de alta performance.

WORKSHOP FEEDBACK

Trabalhar a importância do Feedback na Construção de equipes de alta performance.

WORKSHOP ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Trabalhar o papel da liderança na condução adequada de conflitos.

WORKSHOP LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE

Trabalhar a Alta Performance e o Protagonismo na Liderança, que é uma das principais competências de base. Sem esta competência as demais competências de liderança não se estabelecem.

WORKSHOP ATENDIMENTO 5 ESTRELAS:

Trabalhar as equipes de atendimento para proporcionar aos clientes uma experiência positiva que surpreenda-o e encante-o de um modo único e inesperado, criando uma vantagem competitiva para a sua empresa com impactos positivos nos resultados.

Ganhos com os Workshops:

Todos os workshops são realizados utilizando-se o processo vivencial de aprendizagem que é uma metodologia focada no aqui e agora, onde a experiência de cada participante é compartilhada no espaço/tempo do grupo, servindo de ponto de partida para a aprendizagem de cada um e de todos. Neles o participante desenvolverá a consciência e o autodiagnóstico para a competência tratada no workshop. A partir deles a liderança se mobiliza para desenvolver aquela competência.

COACHING COACHING DE LIDERANÇA:

voltado para a média, alta gerência e direção, desenvolve as competências de Liderança trazendo melhora substancial para os resultados organizacionais e para tomadas de decisões estratégicas.

Ganhos com o Processo de Coaching Executivo:

Alta Performance, geração de grandes resultados, melhoria no clima organizacional, maior produtividade, diminuição do “turnover”, cumprimento do planejamento estratégico, melhor conexão consigo e com os outros.

Habilidades Desenvolvidas:

Autopercepção e autoavaliação levando o Líder assumir seu protagonismo e a autoliderança. Desenvolvimento da inteligência emocional, de técnicas de liderança e gestão. Feedback como ferramenta para gerar desenvolvimento das pessoas. Automotivação e Autorresposabilidade, com reflexos imediatos nos indivíduos que formam a equipe/empresa.

COACHING DE GRUPO:

Através de um coach profissional atuando como facilitador é realizado um programa em grupo objetivando o desenvolvimento de competências foco que serão definidas pela Empresa de acordo com sua demanda e alinhadas aos objetivos estratégicos de seu negócio.

Ganhos com o Processo de Coaching de Grupo:

A atuação em Grupo permite aos participantes que trabalhem seus valores, crenças, contextos de forma individualizada, mas sempre apoiada na inteligência coletiva do grupo, permitindo a realização de trocas de experiência e boas práticas entre eles.

Habilidades Desenvolvidas:

Desenvolvimento da Inteligência Emocional; Fortalecimento da Resiliência; Aumento da performance Individual; Comprometimento na aplicação prática dos planos de ação elaborados com foco em resultado.

TEAM COACHING:

O processo de Team Coaching tem como objetivo principal desenvolver habilidades comportamentais importantes para empresa na equipe participante, além de permitir a construção da identidade do time e identificação dos principais gaps através de ferramentas de autoavaliação e autodesenvolvimento.

Ganhos com o Processo de Team Coaching:

Fortalecimento das relações de confiança, desenvolvimento de uma cultura organizacional mais positiva e colaborativa, através de clarificação de valores e propósitos comuns há aumento da percepção de interdependência dos membros do time.

Habilidades Desenvolvidas:

Visão de Futuro e Inteligência Emocional; Conhecimento e controle das próprias emoções, Automotivação, Autorresponsabilidade; Mobilização para a resolução de dificuldades interpessoais que afetam a produtividade e o clima da equipe;

DESENVOLVIMENTO COMPORTAMENTAL DE LÍDERES

Desenvolvimento dos Líderes/Gestores objetivando a melhoria de resultados e uma maior assertividade das ações de liderança.

Ganhos com o treinamento:

Desenvolvimento da autoliderança e autorresponsabilidade; desenvolvimento da liderança situacional; construção de autoridade na liderança; aprendizagem das diferenças individuais e de equipe; entendimento sobre o funcionamento das equipes.

Habilidades Desenvolvidas:

Auto liderança e Lócus de Controle, Estilos de Liderança – Repercussão nas Equipes e Apropriação, Liderança Situacional, Modelos Mentais, Poder Formal X Poder Pessoal, Construção da Autoridade na Liderança, Visão Sistêmica, Liderança na Condução de Equipes, Diferenças individuais e de equipe, Empatia, Feedback.
A partir da Metodologia Vivencial se trabalha o Grupo através de vivências e o aprendizado se constrói pela experiência que os participantes tem naquele momento.
Os participantes experimentam/vivenciam, depois fazem toda reflexão do que trabalharam e é essa combinação de ações que gera mudança de comportamento, trazendo melhoria nos resultados organizacionais.
Trabalha-se nas três dimensões do saber: Conhecer (conhecimento técnico), Saber fazer (habilidade), Querer fazer (atitude)

ATENDIMENTO 5 ESTRELAS - TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM RESULTADOS:

Trabalhar as equipes de atendimento para proporcionar aos clientes uma experiência positiva que surpreenda-o e encante-o de um modo único e inesperado, criando uma vantagem competitiva para a sua empresa com impactos positivos nos resultados.

Ganhos com o treinamento:

Os profissionais do atendimento passarão a identificar o real perfil dos clientes, sendo capaz de adequar-se a sua comunicação com cada cliente de forma única, gerando conexão e empatia com os clientes para gerar melhores resultados.

Habilidades Desenvolvidas:

Conhecer os tipos de atendimentos e a diferença entre serviço e atendimento a partir do modelo Icare.
Aprender sobre os perfis comportamentais dos clientes: dominante, Influente, Estável e Conforme, conhecendo suas preferencias, motivações e medos, flexibilizando sua comunicação para cada cliente.
Aprender como gerar empatia, confiabilidade, segurança nos processos de atendimento.
Conhecer as 25 regras de ouro do Atendimento 5 Estrelas.

A partir da Metodologia Vivencial se trabalha o Grupo através de vivências e o aprendizado se constrói pela experiência que os participantes tem naquele momento.
Os participantes experimentam/vivenciam, depois fazem toda reflexão do que trabalharam e é essa combinação de ações que gera mudança de comportamento, trazendo melhoria nos resultados organizacionais.
Trabalha-se nas três dimensões do saber: Conhecer (conhecimento técnico), Saber fazer (habilidade), Querer fazer (atitude)

MAPEAMENTO DE CULTURA DE LIDERANÇA ANÁLISE DE PERFIL COMPORTAMENTAL:

Realizar a análise do perfil comportamental é fundamental tanto para quem trabalha com desenvolvimento de pessoas quanto para quem busca o autoconhecimento e uma comunicação mais efetiva.
Utilizamos o CIS Assesment, software desenvolvido pela Febracis, para mapeamento e análise de perfil comportamental que ao combinar a já consagrada metodologia do DISC, de William Marston, os Tipos Psicológicos de Carl Jung e a Teoria de Valores de Eduard Spranger, oferece uma análise mais completa e profunda.

Ganhos com a análise:

• Autoconhecimento: a partir da identificação do perfil comportamental, a pessoa analisada identificará seus pontos fortes e pontos a melhorar, os valores que o motivam, seus estilo de liderança, os potenciais que não vem sendo explorados, os medos e necessidades, os pontos de estresse, sua forma de assimilar informações e fazer escolhas, o ambiente de trabalho congruente com seu perfil, entre outros aspectos.
  
• Percepção do perfil comportamental dos outros: facilitando a identificação de pontos fortes e fracos, direcionando a pessoa certa para cada tarefa, desenvolvendo planos estratégicos e eficazes a partir do conhecimento do perfil de cada individuo.
  
• Melhor adaptação a perfis diferentes: a partir da compreensão e do respeito ao perfil do outro é possível adaptar a linguagem para uma comunicação mais eficaz e, assim, conquistar a cooperação do time, dialogar com pessoas diferentes, negociar melhor, além de prevenir e solucionar conflitos, pessoais ou profissionais.

AVALIAÇÃO 360 GRAUS:

É uma ferramenta de feedback sobre a Liderança. É um instrumento de avaliação de Liderança que proporciona a oportunidade a um profissional de obter a percepção de suas habilidades, capacidades e competências por ele mesmo, por seus gestores, liderados e outros colaboradores da organização. Todas as questões são respondidas pelos participantes de forma totalmente confidencial e compiladas por grupo preservando a privacidade das pessoas.

DNA ORGANIZACIONAL:

Mapeamento efetuado para toda uma equipe ou até mesmo uma organização. É possível identificar o perfil predominante na empresa, o estilo de liderança predominante e as competências mais fortes na organização, fornecendo dados para compreender melhor sua cultura.

ARQUITETURA DE CARGOS:

Ciência de dados aplicada à gestão com objetivo de melhorar a qualidade da tomada de decisão no RH das empresas.
A partir de informações do cliente a respeito da necessidade e cultura da empresa, do cargo e função a serem preenchidos, das atribuições detalhadas que terá o colaborador a ser contratado é traçado o perfil comportamental mais aderente para o candidato àquela vaga, aumentando substancialmente a assertividade na escolha do profissional.

MAPEAMENTO DE CULTURA DA LIDERANÇA:

Realizar o mapeamento da cultura de liderança da empresa objetivando assim um direcionamento mais efetivo do desenvolvimento individual e do grupo, bem um alinhamento de ações frente aos objetivos da empresa. Oferece uma análise mais completa e profunda através de:

• processo de entrevistas individuais;
• ferramenta de Assessment baseada na consagrada metodologia DISC, mas também empregando os Tipos Psicológicos de Carl Jung e a Teoria de Valores de Eduard Spranger;
• avaliação 360 graus, para os participantes que já exercem cargo de liderança,

Ao final do processo será entregue para a empresa um relatório contendo o perfil de liderança do grupo bem como as sugestões de ações para o desenvolvimento dos mesmos.